[A lire] Forum Technique : Besoin d'aide ? C'est ici

[enoril]

Ce forum est destiné à recevoir vos demandes d’assistance et les solutions aux problèmes les plus fréquents.
Nous vous demandons donc de rester le plus objectif possible dans vos posts, de donner un maximum d’informations concernant le problème rencontré et, bien entendu, de rester correct et courtois.

• Nous vous rappelons que d’autres moyens de support sont également à votre disposition :
  • En [post=310551]parlant directement[/post] en jeu à un membre de l'équipe CSR connecté
  • Via [post=310552]le systeme d'assistance[/post] en jeu
  • Via [post=462576]Le CeB[/post], le chat de support permettant discuter directement avec l'équipe de support française
• Vous trouverez aussi ci-dessous des informations indispensables pour exécuter correctement The Saga Of Ryzom:
  • [post=310554]Configuration Matérielle minimale[/post]
  • [post=310555]Ports de connexion utilisés[/post]
• Trucs et Astuces liés à SoR:
  • [post=310556]Comment éviter de perdre ses drapeaux ainsi que sa configuration (touches, disposition des fenêtres, macro) ?[/post]
  • [post=310557]Comment sauvegarder Ryzom correctement si je formate mon disque dur ?[/post]
• Trucs et Astuces liés à ce forum:
  • [post=310558]Comment poster une image dans ce forum ?[/post]
  • [post=310559]Comment ajouter ma signature dans ce forum ?[/post]
  • [post=310561]Comment ajouter mon avatar dans ce forum ?[/post]
  • [post=310562]Comment activer mes messages privés ?[/post]

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L'équipe de support (appelée aussi Equipe CSR) est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous aider lorsque vous rencontrez des problèmes. N'hésitez pas à nous contacter

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[Parler à un CSR directement en jeu]

Si vous souhaitez contacter un membre de l'équipe CSR en jeu, il vous faut d'abord vérifier qu'il y en a un ligne.

La commande /who GM sert justement à vous afficher les CSR en ligne.

• Tapez la dans le chat puis validez
• Cette commande affiche une réponse dans l'onglet "Infos Systemes"
  
  Dans cet exemple on voit qu'Enoril est connecté.
• Vous pouvez donc le contacter en lui envoyant un message privé (un Tell)
  
  
  Il est trés important d'ajouter le "csr.nomducsr" ou encore "nomducsr(csr)" pour contacter un CSR.
• Validez, une fenêtre de discussion s'affiche. Vous pouvez à présent discuter directement avec le CSR.
  

Ce n'est pas parce qu'il n'y a personne en ligne que le support est en vacances
Les CSR se connectent en jeu lorsque cela est nécessaire (pour contacter un joueur suite à son ticket d'assistance, pour résoudre un souci ou avoir plus d'informations sur un bug, etc)
Il est toujours possible de les contacter via [post=310552]l'assistance en ligne[/post] ou via le chat de support français: [post=310553]Le Klients[/post]
N'hésitez jamais à nous contacter

[enoril]

[Le Systeme d'assistance en jeu]

Si vous souhaitez:

• signaler un bug
• demander de l'aide car vous êtes bloqué dans le décors
• signaler un problème de comportement d'un joueur
• ou tout simplement donner votre avis, nous faire une suggestion
  
  un page d'assistance directement accessible en jeu est disponible.
  Vous pouvez, via cette page, écrire un message (appelé aussi ticket) qui sera lu par l'équipe CSR.

Avant de poster un ticket, vérifiez si [post=310551]un membre de l'équipe CSR n'est pas déjà en jeu[/post]. La réponse à votre question n'en sera que plus rapide

• Pour aller sur cette page il faut cliquer sur la clé à molette ou cliquer sur le bouton assistance (dans l'onglet JEU):
  ou
• La fenêtre suivante s'affiche:
  
  
  Il vous faut choisir dans quelle catégorie vous allez écrire. Voici les plus courantes:
  • Bug: vous avez constatez un bug d'ordre général (non lié à une mission)
  • Stuck: vous êtes bloqué dans le décors, vous ne pouvez plus bouger
  • Harcèlement ou problème de comportement: un joueur ne respecte pas la charte de bonne conduite et vos tentatives pour régler le différent de façon responsable n'ont servi à rien
  • Vol de mort: un ou plusieurs joueurs s'amusent à vous voler vos mobs de façon délibérée et répétée et vos tentatives de conciliation n'ont rien changé
    Note: Ces exemples ne sont pas exhaustifs
• Une fois votre catégorie choisie, vous arrivez sur une page ressemblant à celle-ci: (ici c'est catégorie "Bug")
  
• Il ne vous reste plus qu'à expliquer (en français) votre problème puis à valider votre ticket en cliquant sur
• Votre ticket est maintenant envoyé à l'équipe CSR et sera traité dans les plus bref délais

[enoril]

[Configuration Matérielle minimale]

Voici la configuration minimale pour exécuter The Saga of Ryzom:

Windows 98SE/2000/XP
Processeur Pentium III 1 Ghz ou équivalent (2 Ghz recommandé)
512 Mo de RAM
Carte graphique Nvidia Geforce 2 (ou carte équivalente de 64Mo)
5 Go d’espace disque libre
Carte son compatible Sound DirectX 8
Modem 56K

Si votre ordinateur ne réunit pas au minimum toutes ces conditions, alors il y a de fortes chances que vous rencontriez des problèmes de fonctionnement.

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Quelques informations supplémentaires :

• Les cartes graphiques Nvidia (Geforce) sont optimisées pour fonctionner en mode OpenGL. Les cartes graphiques ATI (Radeon) sont optimisées pour fonctionner en mode Direct3D.
• En mode Direct3D, Nevrax confirme que les Geforce et Radeon ont les mêmes performances ainsi que le même affichage des textures (microvegetation, etc…)
• Les cartes graphique ATI Radeon 7200 sont à la limite et auront une erreur au lancement du jeu. Une solution pour forcer le jeu à tourner avec ce type de carte est de suivre la procédure suivante :
  • Lancez l’utilitaire de configuration de Ryzom
  • Choisissez le mode 3D « OpenGL » dans la configuration d’affichage
  • Désactivez « l’AGP Vertex » dans la configuration avancée.

[enoril]

[Ports de connexion utilisés par le jeu]

Dans certaines configurations réseau (routeur, firewall), il est possible que vous soyez amené à "libérer" certains ports pour pouvoir vous connecter avec le client de jeu. Ces ports sont:

UDP 47851 à 47860 (jeu)
TCP 80 (support)
TCP 443 (création de compte à partir du jeu)
TCP 40916 (login/patch)
TCP 43434 (patch)
TCP 48851 à 48860 (Ring)
TCP 50000 (forum)

Plage d'IP des serveurs de jeu: 83.141.21.*
Ryzom.fr: 87.106.16.2
Port du Klients français: TCP 6002

[enoril]

[Comment éviter de perdre ses drapeaux ainsi que sa configuration ?]

Il arrive que lors d'un crash vous perdiez:

• les repères de carte (les drapeaux),
• la configuration des fenêtres
• la configuration de vos touches
• vos macros.

Si vous constatez ce problème, impossible de les récuperer. Il est déjà trop tard

Que faire alors pour éviter le drame ?

Il faut savoir que ces configurations sont sauvées sur votre disque dur dans le répertoire SAVE de Ryzom.

Pensez-donc à faire une sauvegarde régulière de ce répertoire (en le copiant) et hop.... si vous constatez une perte de vos drapeaux il suffira de ressortir cette sauvegarde et de remplacer le répertoire save existant par votre sauvegarde.
Vous retrouverez donc la configuration et les drapeaux qui existaient le jour de votre sauvegarde

Pour les curieux voici quelques informations supplémentaires:

• le fichier "interface_<nom_ig>.icfg" est le fichier sauvegardant les positions des fenetres, les drapeaux... bref l'interface
• le fichier "keys_<nom_ig>.xml" est le fichier sauvegardant vos touches et vos macros

[enoril]

[Comment sauvegarder Ryzom correctement si je formate mon disque dur ?]

The Saga of Ryzom est un jeu qui n'inscrit quasiment rien dans la base de registre de windows.
Seul votre login est sauvegardé pour vous éviter de le retaper à chaque fois

Le répertoire du jeu est donc entièrement déplaçable vers une autre partition ou gravable sur un DVD. Il vous suffira de recopier l'intégralité du répertoire une fois votre formatage effectué pour refaire fonctionner le jeu.

Par contre n'oubliez pas de réinstaller Direct X (9.0c) ainsi que les drivers graphiques si vous avez formaté votre disque.

Les données de vos personnages ainsi que votre compte étant sauvegardés sur serveur, vous ne perdrez que votre configuration personnelle (drapeaux, disposition des fenetres, touches, macro etc) si le répertoire de Ryzom a été supprimé par erreur. Lisez [post=310556]ce post[/post] pour plus d'informations.

[enoril]

[Comment poster une image dans ce forum ?]

Poster une image du problème est souvent bien plus simple que de le décrire mot à mot.
C'est pour cette raison que l'affichage des images est autorisé dans le forum technique (ce n'est pas le cas dans le forum général).

Voici une méthode (non universelle ) afin de poster une image dans votre post:

• Tout d'abord il faut héberger l'image afin que tout le monde puisse la voir:

  
  Il existe des sites web spécialisés dans l'hébergement d'images. Nous allons utiliser dans cet exemple ImageShack®

  • Allez sur leur site :http://imageshack.us/
  • Cliquez sur le bouton "Parcourir"
    
  • Choisissez votre image
  • Cliquez sur le bouton "Host It" (Hébergez la)
  • Dans la fenêtre suivante, copiez le texte de la ligne "Hotlink for forums (1)"
    
  • >> Voila l'image est hébergée. Vous pouvez aussi noter l'adresse directe de votre image (ligne "Direct link to image").

• Ensuite il faut l'inclure dans votre message:

  
  C'est l'étape la plus simple
  

  • Il suffit de coller le lien précédement copié qui doit etre au format suivant:
  • ou de cliquer sur l'image et de donner l'adresse directe (Direct link to image)

Voila vous savez à présent ajouter une image dans votre message

[enoril]

[Comment ajouter ma signature dans ce forum ?]
(Post en cours de mise à jour)

• Pour ajouter votre signature au bas de vos posts, il vous faut d'abord aller dans votre page de configuration:

  • soit en sélectionnant dans le menu déroulant, situé tout en bas a droite, la ligne "User Control Panel"
    
  • soit en cliquant sur ce lien: http://ryzom.com/forum/usercp.php?

• Vous arrivez sur une page avec un menu nommé Control panel sur le coté gauche:
  
• Cliquez sur Edit Signature
• Ajoutez votre signature puis validez la via le bouton "Save Signature"

Voila à présent tout le monde pourra savoir qui vous êtes en jeu.
C'est quand même plus pratique

[enoril]

[Comment ajouter mon avatar dans ce forum ?]
(Post en cours de mise à jour)

• Pour activer votre avatar, il vous faut d'abord aller dans votre page de configuration:

  • soit en sélectionnant dans le menu déroulant, situé tout en bas a droite, la ligne "User Control Panel"
    
  • soit en cliquant sur ce lien: http://ryzom.com/forum/usercp.php?

• Vous arrivez sur une page avec un menu nommé Control panel sur le coté gauche:
  
• Cliquez sur Edit Avatar
• Vous arrivez sur la page d'édition de votre avatar:
  
• Vous pouvez charger une image depuis votre ordinateur en la selectionnant via le bouton "Parcourir" puis en cliquant sur "Save Changes"

Attention: l'image doit faire maximum 80 pixels de coté et pas plus de 19.5Kb pour être acceptée.