Wie wärs mit ...

[jonasq]

.. einer Übersicht über die Tätigkeiten des Supports, Zuständigkeiten, Erklärung der Kürzel im Klients, Vorgehensweise bei Problemen usw?

Ich kann kein französich... aber was ich dem LINK an Informationen entnehmen kann, könnte es durchaus in verständlichem Deutsch auch für alle anderen Spieler auf Leanon geben, oder?

Direkt als Sticky... dann wüßte jeder Spieler, wer CSR ist und es gäbe weniger Mißverständnisse ig.

Hinzu kommt, daß man News auch wieder im Forum posten könnte, wie es mal der Fall war.

Alles in Allem mehr Kommunikation mit den Spielern.... schließlich sind wir es, von deren Geld das Spiel bezahlt werden sollte

Speziell für neue Spieler, auf die es zur Zeit doch ankommt, wären diese Infors durchaus wichtig und informativ.

Danke fürs Zulesen.
Mikira

[leito06]

signed..

das ganze tohuwabohu etc. und keiner weiss was geht... ist vorallem in so ner heiklen Übergangsphase sehr heikel, bissel transparenz und Kommunikation wär schon fein

ein gutes Beispiel auch heute grad wieder...
10.55 Uhr: Servermessage: Um 11 Uhr gehen die Server für ca. 1 Stunde down ...

ok.. 5 min vorher wirds angesagt.. das ist nicht grad sonderlich angenehm, hat man sich doch extra mühsam durch irgendwelche agromobs geboxt... um dann nen erhabenen spot zu buddeln.. kaum fängt man an.. ohne countdown oder ähnlichem.. paff.. mitten im buddeln geht der server down..

Fazit: bissel bessere Kommunikation auch hier, und schon hätte ich keine DP gehabt. In andern MMORPGs geht das prima, da weiss man immer genau, wann es soweit ist.

Arga

[acridiel]

Ich glaube eben diese Tohuwabohu ist das Problem.

Die neuen Teams müssen wahrscheinlich erstmal stehen, bevor man sie veröffentlichen kann.
Aber praktisch wär´s, jup.

Und bisher wurde ein geplanter Serverdown auch immer lange vorher angekündigt. Kann sein das dieser halt nicht wirklich "geplant" war, sondern "spontan" auftrat. *schulterzuck* Nur ne Vermutung. Und in anderen Spielen hab ich zu solchen Gelegenheiten auch schon nen Counter gesehen der Dir sagt: Der Server fährt ich 4,45 min runter, der Server fährt in 4,40 min. runter usw... Sehe da keinen großen Unterschied, abgesehen vom Counter eben

Acridiel

[Phelan]

Hi.
das mit der teamseite finde ich gut, werden wir diskutieren.
Zum Ausfall heute, der war nicht geplant, sonst haetten wir das angekuendigt.
Gleichzeitig haben wir etwas probleme mit der Webseite, sobald wir resourcen frei haben, wird diese komplett neu gemacht.
Phelan

[telar]

Phelan du überrascht mich die war doch schon seit gester angekündigt unter announcment und sogar dreisprachig

Maintenance tomorrow Wednesday the 14th
Tomorrow we will close the live shards from 10am to 11am GMT as we will perform a quick maintenance. It will have no impact on the game.

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Demain mercredi 14 février, nous allons fermer les serveurs de 11h à 12h (heure de Paris) pour une maintenance rapide. Celle-ci n'aura pas d'impact sur le jeu.

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Am Mittwoch, den 14. Februar werden wir die Server von ca. 11-12 Uhr für eine kurze serverseitige Wartung herunterfahren. Dies wird keinen Enfluss auf das Spiel haben.
__________________
Marjo.

oder verwechsel ich da was

[Phelan]

Ja.. aber da war eigentlich nur ein kurzer reboot geplant. Dann hatten wir aber ein groesseres prob.

[arily]

Auf die ursprünglische Frage: Das ganze ist in Arbeit, aber lasst uns bitte ein bisschen Zeit es so vollständig und korrekt wie möglich zu machen.

Bis dahin kurz:

Billing Probleme: billing-de@ryzom.com, also alles was mit bezahlen zu tun hat.
Was nirgends reinpasst: support-de@ryzom.com

Gruss

Arily