nochmal jolt ???

[sadji]

sorry lawrence,
es sind zwei wochen vorbei und im chat ist oft stundenlanlang kein GM zu erblicken. bei reboots wird keine meldung ausgegeben (im support chat), server down und server up melden wir mittlerweile selbst. vielleicht sind wir vom mdo support verwöhnt aber das tuts irgendwie und irgendwo nicht. ich mag euch nun nicht angreifen nur das fördert die aktuelle situation von nevrax ganz sicher nicht. kannst du bitte mal dazu stellung nehmen? heute login server down, kein gm da. dann ein gm da der sich meist nur in schweigen hüllt wie meist (vermutlich wegen überarbeitung). sorry, das tuts wohl irgendwo nicht. bin ziemlich traurig was aus diesem spiel geworden ist

[lawrence]

Hallo Sadji

Danke für dein Feedback. Ich kann Dir zustimmen, daß wir in Punkto Support noch nachbessern müssen, und noch nicht den Level an Support erreicht haben, den wir euch anbieten möchten. Aber hier wird nicht geckleckert, sondern geklotzt: Ab heute ist im Kundenservice ein weiterer neuer GM für euch zur Stelle (Boar). Darüberhinaus befinden sich derzeit 6 neue Guides im Training, und nächste Woche kommen nochmals ca. 10 hinzu.

Wir werden dann, gerade was die ingame Präsenz angeht, ein gutes Level erreichen. Schneller ging es leider nicht, da wir wie allgemein hin bekannt ist, keinerlei Vorlaufzeit hatten um ein neues Team auf die Beine zu stellen und es einzuarbeiten. Ich hoffe ihr habt hierfür ein wenig Verständnis - wir tun derzeit alles, um so schnell wie möglich wieder ein vollständiges Kundenservice Team aufzubauen und euch den erstklassigen Support zu bieten, den ihr auch von uns erwartet.

Unser Team wird übrigens auch an diesem Wochenende die Ärmel hochkrempeln und durcharbeiten, damit noch ausstehende Billingprobleme behoben werden und Spieler, die derzeit aufgrund von Rückbuchungen nicht spielen können, noch am Wochenende wieder Zugang bekommen.

In Punkto Serverdown - Hier gibt es natürlich immer eine Benachrichtigung, wenn es sich um einen geplanten Serverdown handelt - Das ist nicht möglich, wenn der Server abstürzt, was in dieser Woche und auch heute, aufgrund technischer Probleme seitens Nevrax leider oft der Fall war.

[sadji]

Danke für deine Antwort und Erklärungen
Mit dem reboot meinte ich selbstverständlich keine crashs, sondern ein angekündigter IG (der server wird in kürze rebootet :rolleyes . dies wurde im chat nicht angekündigt.

[lawrence]

heute login server down, kein gm da.

Ich habe gerade einmal nachgefragt, kurze Info dazu: Es waren durchaus heute morgen - seit 4 Uhr - einige GMs vor Ort.. Ein deutscher GM (Winnowill) war im Klients Chat verfügbar und hat hier auch mit Spielern gesprochen, und ein Kollege vom englischen Team (Soulsnatcher) hat sich um das Problem zusammen mit Nevrax gekümmert.

Der Live Chat ist immer erste Anlaufstelle bei technischen Problemen. Dort erhaltet ihr jeweils den aktuellen Stand der Dinge und könnt normalerweise immer jemand vom Kundenservice antreffen. Im Forum haben nur wenige Mitarbeiter Posting Rechte (ich habe hierzu bei Nevrax auch bereits angefragt, um das zu ändern).

[Lidia]

*hust*..lawrence...*hust*
Der Post ist vom 13.... Das war da wo man nicht in klients etc kam....*gg*
Gruss Lidi

[sadji]

nein lidia, man kam zeitweise schon rein. aber um die uhrzeit (ca. 8 oder 9.30h)
war wirklich niemand verantwortlicher dort. um 4 uhr morgends pflege ich meist zu schlafen, da konnt ich natürlich nicht nachschauen

[moonligh]

Jetzt macht doch Lawrence net so fertig der kann doch nichts dafür das der support so schlecht läuft. Lawrence ist doch nur vorher so etwas wie Farox gewessen*g* also Null Pan .
also gedult der Support wird schon Yumidan und Boar machen das *g*

mFG. Moony
Ps. *Knuddel & Knutschiii*

[jonasq]

also gedult der Support wird schon Yumidan und Boar machen das *g*

Die Namen kommen mir irgendwie bekannt vor .... *nachdenks*

Betatesterin mit Herz
Mikira

[lawrence]

Jetzt macht doch Lawrence net so fertig der kann doch nichts dafür das der support so schlecht läuft. Lawrence ist doch nur vorher so etwas wie Farox gewessen*g* also Null Pan .
also gedult der Support wird schon Yumidan und Boar machen das *g*

mFG. Moony
Ps. *Knuddel & Knutschiii*

Ich bin auch für den Kundendienst zuständig Moonlight. Schlecht läuft es nicht, das würde denke ich zu weit gehen. Wie gesagt, müssen wir eben noch nachbessern in Punkto zusätzlichem Staff, und wie oben beschrieben, tun wir das natürlich auch.