Netzwerk-Probleme am Wochenende, und deren Behandlung in der Zukunft

[Farox]

Dieses Wochenende hatten einige deutsche Spieler grosse Probleme sich mit dem Spiel zu verbinden.

Durch intensive Nachforschungen der Nevrax Techniker konnte festgestellt werden, dass es zwischen Samstag 01:00 und Sonntagabend, eine fehlerhafte Netzwerkkarte gab, die das Ganze verursacht hat.

Diese Karte stellte eine der drei Verbindungen zum Server dar, auf die sich die Spieler einloggten. Nachdem wir an der fehlerhaften Karte gearbeitet haben, entschieden wir sie auszuschalten, da die anderen beiden noch fehlerfrei liefen.

Durch das Abschalten der Karte schien das Problem behoben zu sein, da der Sonntag Abend und die Nacht ohne Verbindungsprobleme abliefen. Am Montag Morgen
berichteten dann aber ein paar wenige Spieler, dass sie wieder solche Probleme hatten. Es schien als ob die Netzwerkkarte nicht das einzige Problem war.

Daher versuchten wir weitere Erklärungen zu finden. Einige betroffene Spieler hatten die Idee, dass ein Routing-Problem Teile von Deutschland beeinflusste. Auch wenn wir unmöglich das gesamte deutsche Internet kontrollieren können, ermöglichen es unsere Hilfsmittel einen gewissen Teil davon im Auge zu behalten. Die Verbindungen zwischen unseren Servern und einigen wichtigen Knoten in Deutschland werden rund um die Uhr kontrolliert. Daher können wir sagen, dass die Antwortzeiten zwischen uns und Tiscali.DE, Wanadoo.DE, T-Online.DE und AOL.DE vollkommen in Ordnung waren.

Trotz der Tatsache, dass eine Prüfung dieser Verbindungen positiv ausfiel, können wir die Möglichkeit eines Fehlers woanders im Internet nicht ausschliessen. Um unsere Nachforschungen voranzubringen werden unsere Support-Mitarbeiter die betroffenen Spieler über das Forum zu folgenden Punkten um genaue Informationen befragen:
- Datum und Zeitpunkt von Verbindungsfehlern
- etwaige tracert- oder ping-Ergebnisse die vielleicht abgespeichert wurden
- der Internet-Provider den sie benutzen

Von nun an werden Nevrax und von solchen Problemen betroffene Spieler, denen wir für ihren Eifer danken müssen, Hand in Hand arbeiten um Verbindungsprobleme zu analysieren und zu beheben. Wir sind alle vorbereitet in Echtzeit auf eventuelle Probleme zu reagieren. Wir haben keine Zweifel, dass die Bemühungen von uns und den Spielern erfolgreich sein werden.