Tickets und deren Bearbeitung!
Posted: Sat Jan 08, 2005 8:26 am
Da immer wiedermal Fragen zur Bearbeitung von Tickets aufkommen, hier ein kleiner Einblick!
Wir hoffen das sich dadurch einige Fragen von selbst erklären.
Als erstes solltet ihr die Tickets/Anfragen über diesen Weg schicken, der hier beschrieben ist!
Alle diese Anfragen laufen in einem Pool auf.
Hier können sie dann nach Dringlichkeit sortiert werden, also das zum Beispiel die wichtigen/dringenden Sachen wie Stuck und Harassment zu erst.
Das entscheidet aber jeder CSR eigenständig, nach welcher Reihenfolge er die Tickets sortiert!
Wenn jetzt zum Beispiel Anfragen bezüglich Suggestion kommen, werden diese übersetzt und an die Devs dann weitergeleitet.
Bei anderen Sachen wie Exploits etc. werden die Angaben der Spieler ersteinmal geprüft, damit die Devs das Problem schnellstmöglich auch selber nachvollziehen können.
Zu jedem Ticket was wir an die Devs weitergeben, egal ob es eine Suggestion oder ein Bug ist muss auch ersteinmal eine Übersetzung angefertigt werden!
Wenn Tickets zu ein und demselben Thema zig mal geschickt werden, dann wird auch nur 1 Ticket weitergeleitet und nicht alle!
Wenn wir ein Ticket bearbeiten dann bekommt der entsprechende Spieler auch Bescheid, entweder durch einen direkten Tell des CSR Mitarbeiters oder durch eine Ingamemail!
Also es gehen keine Tickets/Anfragen verloren.
Durch die enorme Masse an Tickets (auch von den anderen Ländern) kann es unter Umständen länger dauern bis wir hier antworten erhalten.
Suggestions können momentan auch nicht immer Zeitnah bearbeitet werden, da es momentan ersteinmal noch wichtigere Sachen gibt.
Wir hoffen das sich dadurch einige Fragen von selbst erklären.
Als erstes solltet ihr die Tickets/Anfragen über diesen Weg schicken, der hier beschrieben ist!
Alle diese Anfragen laufen in einem Pool auf.
Hier können sie dann nach Dringlichkeit sortiert werden, also das zum Beispiel die wichtigen/dringenden Sachen wie Stuck und Harassment zu erst.
Das entscheidet aber jeder CSR eigenständig, nach welcher Reihenfolge er die Tickets sortiert!
Wenn jetzt zum Beispiel Anfragen bezüglich Suggestion kommen, werden diese übersetzt und an die Devs dann weitergeleitet.
Bei anderen Sachen wie Exploits etc. werden die Angaben der Spieler ersteinmal geprüft, damit die Devs das Problem schnellstmöglich auch selber nachvollziehen können.
Zu jedem Ticket was wir an die Devs weitergeben, egal ob es eine Suggestion oder ein Bug ist muss auch ersteinmal eine Übersetzung angefertigt werden!
Wenn Tickets zu ein und demselben Thema zig mal geschickt werden, dann wird auch nur 1 Ticket weitergeleitet und nicht alle!
Wenn wir ein Ticket bearbeiten dann bekommt der entsprechende Spieler auch Bescheid, entweder durch einen direkten Tell des CSR Mitarbeiters oder durch eine Ingamemail!
Also es gehen keine Tickets/Anfragen verloren.
Durch die enorme Masse an Tickets (auch von den anderen Ländern) kann es unter Umständen länger dauern bis wir hier antworten erhalten.
Suggestions können momentan auch nicht immer Zeitnah bearbeitet werden, da es momentan ersteinmal noch wichtigere Sachen gibt.