Ryzom

Posted: **Tue Jan 23, 2007 10:42 am**

Bonjour,

j'ai reçu un mail de vos services ce jour indiquant un soucis de facturation, je me suis donc rendu sur la page de mon compte et j'ai pus constater que la derniére facture était indiqué comme "réglé" donc je ne sait que faire!

le mail en question wrote: Ryzom: IMPORTANT: La transaction pour Ryzom n'a pas abouti

Cher AXXXXXXX LXXX,

Votre nom d'utilisateur est : youri1er

Nous avons le regret de vous informer que l'opération sur votre carte bancaire a échoué.

Pour pouvoir jouer, vous devez vous connecter sur votre Profil et mettre à jour vos coordonnées de carte bancaire.

Pour toute question, veuillez contacter le service de facturation : support-fr@ryzom.com
Le numéro de transaction est 238847.

Nous espérons vous revoir très bientôt sur Atys !

L'Equipe du Service Clientèle de The Saga of Ryzom

l'information indiqué sur mon compte wrote: 238737 22 janvier 2007 Abonnement periodique - 1 mois 456744 12.90 EUR bbt REGLÉ

Alors la facture est elle réglé ou non?

Posted: **Tue Jan 23, 2007 11:18 am**

Si tu as accès au continent, c'est que le tout a du marcher... Perso je ferais rien, et j'attendrais qu'on se rapproche de moi. Si dans l'historique la transaction ets qualifiée comme effective, pas de raison il doit s'agir d'un souci de mail.

Posted: **Tue Jan 23, 2007 12:13 pm**

je prefaire prevenir, j'espére ne pas avoir de fermeture de compte a cause de cela!

Et surtout je voudrait confirmer que ce n'est pas une tentative de phishing (hameçonnage par email pour avoir les coordoné bancaires!)!

Posted: **Tue Jan 23, 2007 2:47 pm**

Bonjour,

Le 2007-01-22 vous avez fait des changement dans vos informations bancaire (user changed his payment details) et si vous n'êtes pas allé jusque au bout de la transaction cela est normal de recevoir ce Email car la transaction qui étais en attente a eu un dépassement de délais (Timed Out).

2007-01-23 04:00:12, daily process, TIMED OUT, ******, An email has been sent to inform this user.

Votre compte est sans aucun problème vous êtes abonné du 2007-01-22 au 2007-02-21

Posted: **Tue Jan 23, 2007 3:58 pm**

arf!

Merci bien je comprend mieu maintenant, effectivement j'ai cliquer sur "changement des information" sans allez jusqu'au bout!

Merci beaucoup pour les precision et la rapidité de votre réponse!

Ryzom

réglement ok, mais mail informant du contraire! [Répondu]

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Re: réglement ok, mais mail informant du contraire!

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