Q&A HowTo (Traduction)
Posted: Sat Apr 02, 2005 2:18 pm
Q&A - HOWTO
L'objectif du présent HOWTO est de vous donner un descriptif rapide de ce que vous devez connaître pour participer aux échanges de questions-réponses que je publie chaque semaine. Si vous voulez voir vos questions incluses, je vous recommande chaudement la lecture de cet article , car il y a un certain nombres de règles que vous devez prendre en compte.
A]Qu'est-ce qu'un tour de questions-réponses ?
C'est mon principal moyen d'interagir avec vous. Les community managers de chaque communauté interagissent directement avec vous dans les forums, mais en raison de contraintes de temps et de langue, je n'interviens pas directement dans ces forums. Mais comme je veux quand même pouvoir répondre à vos questions, nous avons mis en place les tours de Q&R pour créer un moyen d'échanger.
Pour que le processus reste cohérent et la lecture de l'article de Q&R intéressante, nous avons également établi quelques règles décidant du type de questions auxquelles je réponds, et de quelle manière.
B] Poser une question
1) Vérifiez que votre question n'est pas hors-sujet
Les sujets abordables dans le Q&R sont nombreux, mais comme ce n'est pas le seul moyen que nous avons d'interagir, il ne couvre pas tout. Choisissez avec soin le sujet de vos questions, car cela influencera les chances de la voir incluse dans le groupe de questions choisies.
Vous devriez jeter un oeil aux Q&R précédents. Vous obtiendrez peut-etre votre réponse plus vite que prévu.
Merci également de jeter un oeil aux questions que les autres joueurs ont posté avant vous. De même, parfois, nous ne sélectionnons pas certaines questions, car elles ont déjà été répondues directement par d'autres joueurs.
3) Postez votre question !
Enfin, si votre question satisfait à tous les critères décris plus haut, postez-la dans le forum correspondant à votre communauté :
C] Que se passe-t-il ensuite ?
Toujours les mercredis, les community managers pour chaque langue choisissent environ cinq questions chacun dans le thread de Q&R ouvert pour receuillir vos questions. Ils effectuent leur sélection en fonction des règles données dans ce HOWTO et essaient de choisir celles qui représentent au mieux les interrogations actuelles des communautés qu'ils représentent. Une fois qu'ils ont fait leur choix, ils me les font parvenir via une mailing-list interne.
Une fois que j'ai obtenu toutes les questions, je vérifie d'abord si je connais déjà certaines réponses. Pour celles où ce n'est pas le cas, je vais voir les dévelopeurs correspondants pour savoir si l'on a une réponse à apporter. Parfois nous n'en avons pas (par exemple, si la question demande les détails du design d'une fonctionnalité qui n'est pas encore définitive, ou à propos d'un bug pour lequel nous venons tout juste de démarrer une investigation), je peux donc mettre la question de côté pour plus tard ou la supprimer si la réponse ne sera pas intéressante plus tard. Je réponds également à certaines questions plus en détails via des articles séparés (comme celui que vous lisez en ce moment, le processus de patch, etc.) - c'est bon à savoir si vous désirez influencer le choix des sujets de ces articles séparés. Pendant cette phase, je peux également parfois ajouter des questions à la liste, si j'en repère certaines auxquelles je veux répondre, dans les forums ou en jeu.
Quand j'ai obtenu toutes les réponses de l'équipe de production, je rédige les réponses (ou parfois je cite directement la réponse d'un dévelopeur) dans un article, que je poste au début de la semaine suivante.
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Xavier.
L'objectif du présent HOWTO est de vous donner un descriptif rapide de ce que vous devez connaître pour participer aux échanges de questions-réponses que je publie chaque semaine. Si vous voulez voir vos questions incluses, je vous recommande chaudement la lecture de cet article , car il y a un certain nombres de règles que vous devez prendre en compte.
A]Qu'est-ce qu'un tour de questions-réponses ?
C'est mon principal moyen d'interagir avec vous. Les community managers de chaque communauté interagissent directement avec vous dans les forums, mais en raison de contraintes de temps et de langue, je n'interviens pas directement dans ces forums. Mais comme je veux quand même pouvoir répondre à vos questions, nous avons mis en place les tours de Q&R pour créer un moyen d'échanger.
Pour que le processus reste cohérent et la lecture de l'article de Q&R intéressante, nous avons également établi quelques règles décidant du type de questions auxquelles je réponds, et de quelle manière.
B] Poser une question
1) Vérifiez que votre question n'est pas hors-sujet
Les sujets abordables dans le Q&R sont nombreux, mais comme ce n'est pas le seul moyen que nous avons d'interagir, il ne couvre pas tout. Choisissez avec soin le sujet de vos questions, car cela influencera les chances de la voir incluse dans le groupe de questions choisies.
- Le Q&R est un bon endroit où poser des questions liées au gameplay, sur tout ce qui est actuellement dans le jeu, les choses qui sont floues pour vous ou sur lesquelles vous voudriez des informations, les aspects qui ne sont pas correctement documentés. Vous pouvez aussi me demander de détailler ici les règles, les processus ou procédures concernant les patches, le CSR, les animations, le site Web. ou le jeu lui-même.
- Comme je l'expliquais dans l'article détaillant le processus de patch et dans cet article de Q&R (7ième question), pour les questions demandant des dates d'implémentation ("quand est-ce que la fonctionnalité XYZ sera prête?", "implémenterez-vous la fonctionnalité XYZ?") il est la plupart du temps difficile de répondre.
- Les questions qui ne font que suggérer de nouvelles fonctionnalités ("wishlists") n'ont pas leur place dans ce Q&R. Si vous avez des suggestions ou des idées pour le jeu, la meilleure manière de les proposer est d'utiliser l'outil de support en jeu - il y a une catégorie dédiée aux suggestions.
Vous devriez jeter un oeil aux Q&R précédents. Vous obtiendrez peut-etre votre réponse plus vite que prévu.
Merci également de jeter un oeil aux questions que les autres joueurs ont posté avant vous. De même, parfois, nous ne sélectionnons pas certaines questions, car elles ont déjà été répondues directement par d'autres joueurs.
3) Postez votre question !
Enfin, si votre question satisfait à tous les critères décris plus haut, postez-la dans le forum correspondant à votre communauté :
- Communité anglaise - Forum général
- Communauté française - Forum général
- Communauté allemande - Forum général
C] Que se passe-t-il ensuite ?
Toujours les mercredis, les community managers pour chaque langue choisissent environ cinq questions chacun dans le thread de Q&R ouvert pour receuillir vos questions. Ils effectuent leur sélection en fonction des règles données dans ce HOWTO et essaient de choisir celles qui représentent au mieux les interrogations actuelles des communautés qu'ils représentent. Une fois qu'ils ont fait leur choix, ils me les font parvenir via une mailing-list interne.
Une fois que j'ai obtenu toutes les questions, je vérifie d'abord si je connais déjà certaines réponses. Pour celles où ce n'est pas le cas, je vais voir les dévelopeurs correspondants pour savoir si l'on a une réponse à apporter. Parfois nous n'en avons pas (par exemple, si la question demande les détails du design d'une fonctionnalité qui n'est pas encore définitive, ou à propos d'un bug pour lequel nous venons tout juste de démarrer une investigation), je peux donc mettre la question de côté pour plus tard ou la supprimer si la réponse ne sera pas intéressante plus tard. Je réponds également à certaines questions plus en détails via des articles séparés (comme celui que vous lisez en ce moment, le processus de patch, etc.) - c'est bon à savoir si vous désirez influencer le choix des sujets de ces articles séparés.
Pendant cette phase, je peux également parfois ajouter des questions à la liste, si j'en repère certaines auxquelles je veux répondre, dans les forums ou en jeu.Quand j'ai obtenu toutes les réponses de l'équipe de production, je rédige les réponses (ou parfois je cite directement la réponse d'un dévelopeur) dans un article, que je poste au début de la semaine suivante.
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Xavier.