Hier die deutsche Übersetzung von Xavier's Beitrag. Dank für die Übersetzung geht an unsere Guides Chaeitch und Jolesha.
F&A - Anleitung
Das Ziel dieser Anleitung ist es euch eine kurze Übersicht zu geben, wie Ihr am besten an den wöchentlichen Frage&Antwort-Runden teilnehmen könnt. Wenn ihr wollt, dass eure Fragen eine höhere Chance dazu haben, von mir beantwortet zu werden, empfehle ich sehr, diesen Artikel zu lesen, da es eine Anzahl Regeln gibt, die Ihr beachten müsst.
A] Was ist eine F&A-Runde?
Sie ist mein Hauptwerkzeug zur Kommunikation mit euch. Die Community-Manager kommunizieren mit euch direkt in den Foren, aber aufgrund von Zeit- und Spracheinschränkungen, kann ich nicht direkt in diese Foren eingreifen. Aber da ich eure Fragen trotzdem beantworten möchte, haben wir F&A-Runden aufgebaut um eine Feedback-Schleife zu erstellen.
Um den Ablauf flüssig und das Lesen der F&A-Artikel interessant zu gestalten, haben wir ein paar Regeln aufgestellt, welche Fragen ich beantworten darf und auf welche Weise.
B] Eine Frage stellen
1) Prüft ob eure Frage On-Topic ist
Die Anzahl von Themen für die F&A sind gross, aber da wir auch andere Feedback-Schleifen haben, decken sie nicht alles ab. Wählt das Thema eurer Frage sorgfältig, da es die Chancen, dass die Frage mit ausgewählt wird deutlich beeinflusst.
- Die F&A sind ein guter Ort um Gameplay-betreffende Fragen zu stellen, alles was im Moment im Spiel ist, Dinge die euch verwirren, über die ihr Informationen haben wollt oder die unzureichend dokumentiert sind. Ihr könnt uns auch über Regulierungen oder Prozeduren zu Patches, Kundensupport, Events, die Webseite oder das Spiel selbst fragen.
- Wie im "Patch-Release Prozeduren"-Artikel und in diesem F&A(7. Frage) erklärt, sind Fragen betreffs ETAs("Wann wird Feature XYZ ins Spiel eingebaut?", "Werden wir jemals Feature XYZ sehen?") nur sehr schwer zu beantworten. Nur sehr wenige werden in F&As aufgenommen.
- Fragen, die einfach neue Features vorschlagen und Wunschlisten gehören nicht in F&As. Wenn ihr Vorschläge oder Ideen für das Spiel habt, ist der beste Weg sie über das ingame Supportwerkzeug einzureichen. Es gibt eine Kategorie die für Suggestions gedacht ist.
2) Prüf ob deine Frage schon gepostet wurde
Ihr solltet auf jeden Fall einen Blick auf meine
vorherigen F&As werfen. Ihr erhaltet eure Antwort vielleicht früher als erwartet.
Genauso schaut bitte nach, ob eure Frage schonmal von einem Spieler gestellt wurde. Auch beantworten wir manche Fragen nicht, da sie bereits von anderen direkt beantwortet wurden.
3) Postet eure Fragen!
Letztendlich, wenn eure Frage alle vorherigen Kriterien erfüllt, postet es in eurem Community-spezifischem Forum:
Dort ist jederzeit ein F&A Thread gesticked, wo ihr eure Fragen posten könnt.
C] Was passiert danach?
Jeden Mittwoch wählen die Community-Manager jeder Sprache einen Satz von 5 Fragen aus dem für euch geöffnetem F&A-Thread aus. Sie treffen ihre Auswahl nach den hier vorgestellten Regeln und versuchen die auszuwählen, die die aktuellen Interessen der Community am besten repräsentieren. Sobald sie ihre Wahl getroffen haben senden sie sie mir über unsere interne Mailing-Liste zu.
Sobald ich die Fragen habe schaue ich, ob ich die Antworten bereits kenne. Wenn nicht setze ich mich mit den betreffenden Entwicklern zusammen und schaue ob sie mir die Antwort geben können. Manchmal können sie es nicht(zum Beispiel, wenn die Frage zu einem eines Features ist, dessen Design noch unklar ist, oder zu einem Bug, der noch geprüft werden muss), dann verschiebe ich die Frage auf später oder streiche sie, wenn auch später keine relevante Antwort möglich ist. Auch beantworte ich manche Fragen im Detail in getrennten Artikeln(wie zum Beispiel im Aktuellem, , etc.). Es ist gut dies zu wissen, wenn ihr die Themen der nächsten Einzelartikel beeinflussen wollt.
Während dieser Phase füge ich manchmal auch Fragen zu der Liste hinzu, wenn ich in den Foren oder ingame welche sehe, die ich beantworten möchte.
Wenn ich alle meine Fragen aus der Entwicklugn habe, schreibe ich die Antworten (manchmal zitiere ich auch direkt die Antworten der Entwickler) in einen Artikel, welchen ich dann am Anfang der nächsten Woche poste.
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Xavier.