Von Xavier: "Der erste Schritt..."
Posted: Wed Feb 23, 2005 2:54 pm
Hier ist das erste Posting von dem neuen Community Manager bei Nevrax, der euch ab sofort über die CMs der einzelnen Comms rede und Antwort stehen wird.
Das Englische Original findet ihr im Anschluss.
"Der erste Schritt...
...ist immer der Härteste.
Es ist wirklich eine Ehre - und eine grosse Herausforderung! - hier zu sein : Ich weiss, dass viele Erwartungen und Hoffnungen auf meinen neuen Pflichten ruhen. Ich kann es kaum erwarten sie zu erfüllen : In der Lage zu sein, weitschweifend über das was ich liebe zu reden ist etwas, um das mich jede leidenschaftlich Person beneiden wird.
Aber ich mache mir keine Illusionen - das wird eine Menge Arbeit bedeuten. Selbst mit der grossartigen Arbeit, die die Community Manager bis jetzt geleistet haben, habt ihr in letzter Zeit nicht viel von Nevrax gehört. Dies hat zu einigem Unverständnis betreffs der aktuellen Produktionsprioritäten geführt und darüber, wo all dies hinführen wird.
Meine vorherige Pflicht (und Leidenschaft!) war Netzwerk- und Systemtechnik - das Bereitstellen der korrekten Serverumgebung für den Betrieb Ryzoms, wenn das mehr Sinn macht. Aber mich um die Community Liaison zu kümmern wird noch fesselnder sein : das ist wirklich, die "Einmal im Leben"-Chance in meinem Beruf.
Da ich direkt aus der Produktion komme, wird es mir möglich sein Informationen aus dem Blickwinkel eines Insiders zu geben : Daher wird mein primärer Fokus darauf liegen, zu beschreiben, wie und an was Nevrax arbeitet.
Eure direkten Kontakte werden die Community Manager bleiben : Cerest für die Nordamerikanische Community, Farox für die Deutsche, Lawrence für die Englisch-Europäische und Rewen für die Französische. Ihre Aufgabe wird dieselbe bleiben, wie sie jetzt ist: dafür verantwortlich zu sein - neben anderen Dingen - den Spielern in den communityspezifischen Foren zuzuhören, zu antworten und Informationen an Nevrax weiterzuleiten. Ich werde auf keinen Fall in die communityspezifischen Foren eingreifen. Ich werde nur in Diesen posten.
Dafür gibt es zwei Hauptgründe : Zeit und Sprachfairness. Ich bin ein Franzose mit einigen Englischkenntnissen, aber mein Deutsch ist "nicht so gut" (Ich habs versucht! Neun Jahre lang habe ich es in der Schule gelernt und ich kann immer noch kaum "Guten Tag" sagen. Ich denke, ich bin ein hoffnungsloser Fall.
), daher wäre alles andere unfair gegenüber der deutschen Community.
Jedoch werden die Community Manager und ich eng zusammenarbeiten um sicherzustellen, dass all eure Stimmen gehört werden. Die Community Manager werden mir regelmässig Berichte und Auszüge von Diskussionen schicken, die in den Community-spezifischen Foren stattfinden und von mir Informationen zu den Themen aus der Entwicklung erhalten.
Um einen Einblick in unsere inneren Abläufe zu geben, werde ich ein praktisches Beispiel benutzen : der Veröffentlichungs-Prozess für die Nachricht, die ihr gerade lest. Da sie nicht communityspezifisch ist, schreibe ich eine Rohfassung (auf Englisch, da es die allgemeinste Sprache ist) und schicke diesen Text dann an die Community Manager, damit sie ihn kommentieren können. Wenn einige Teile nicht deutlich genug sind, oder nicht den Erwartungen der verschiedenen Communitys entsprechen, überarbeiten wir ihn, bevor er veröffentlicht wird.
Aber genug davon : Was sind nun die konkreten Massnahmen, um die Kommunikation zu verbessern?
Hier sind ein paar Punkte, an deren Verwirklichung ich arbeiten will. Ich möchte euer Feedback dazu haben, bevor ich mit der eigentlichen Arbeit beginne, damit ihr die Chance habt noch Vorschläge einzubringen:
. Berichte über die momentanten Schwerpunkte des Entwicklungsteams. Wir haben hier regelmässige Treffen um sicherzustellen, dass jeder bei Nevrax weiss, was die anderen grade tun. Ich denke, euch ein paar Informationen aus diesen Treffen zukommen zu lassen, wird in eurem Interesse sein.
. Sätze von Antworten zu Fragen aus den Foren (weitergeleitet von den Community Managern). Wenn ihr in letzter Zeit die Foren gelesen habt, werdet ihr wahrscheinlich festgestellt haben, dass die Community Manager Threads aufgemacht haben, wo ihr eure Fragen stellen könnt. Diese werden als Pool dienen, aus welchen ich die Fragen für die nächsten Sätze herausnehmen werde.
. Feature-Berichte, die wichtige Aspekte oder Änderungen am Spiel beschreiben. So werdet ihr wissen, was auf euch zukommt und eine Chance bekommen, Kommentare zu äussern.
Ich hör euch fragen: "Werd endlich konkret! Was bekommen wir JETZT?"
. Diese Woche werde ich einen Bericht über die momentanen Hauptaufgaben in der Entwicklung schreiben, um zu klären, was auf kurze und mittlere Sicht in Arbeit ist.
Und nun... Seid ihr dran!
Ich will wirklich eure Kommentare zu all dem hier : Threads wurden zu dem Zweck in den verschiedenen Community Foren eröffnet. Aber denkt dran, dass diese Diskussionen nur dazu dienen, die Kommunikation zwischen euch und Nevrax zu verbessern. Für die anderen Themen verwendet bitte die entsprechenden Foren und Threads. Danke!
--Xavier."
Hier noch der Englische Original Text:
"The first step...
...is always the hardest one.
It's really an honour - and a big challenge! - to be here : I know there are a lot of expectations and hopes upon my new duties. I can't wait to fulfill them : being able to talk lenghtily about what I love is something any passionate person will envy.
But I'm not kidding myself - that will mean a lot of work. Even with the great job the community managers have been performing, you haven't heard a lot from Nevrax lately. This has lead to some incomprehension regarding the production's current priorities, and about where all this would get us.
My previous duty (and passion!) was network and system engineering - providing the right server environnment to run the Ryzom shards, if that makes more sense. But taking care of community liaison will be even more enthralling : this is really the once-in-a-lifetime kind of assignment.
Coming directly from production, I will be able to provide information from an insiders' viewpoint : as a consequence, my primary focus will be to describe how and on what Nevrax is working.
Your direct contacts will remain the community managers : Cerest for the North American community, Farox for the German one, Lawrence for the European English community, and finally Rewen for the French one. Their job will remain the same as it is now, being in charge - among other things - of listening and answering to the community-specific boards, as well as relaying information for Nevrax. I won't intervene at all in the community-specific forums. I will only post in this forum.
There are two main reasons for this : time, and language fairness. I'm a French guy speaking some English, but my German is not-that-good (I tried! Nine years learning it -at school-, and I still barely can say 'Guten tag'. I think my case is desperate ), so that wouldn't be fair for the German community.
But the community managers and I will be working closely, ensuring that all of your voices are heard. The community managers will send me regular reports and extracts from the discussions that take place in the community-specific boards, and use me to get information from production.
To give you a glimpse of our inner workings, let's take a practical example : the publication process for the kind of message you are currently reading. Since it isn't community-specific, I write some babbling on it (in English, since it's the most common language), and send the text to the community managers so they can comment on it. If there are some parts which aren't clear enough, or do not reflect the different communities' expectations, we are able to work on it before it is published.
But enough of that : what about concrete measures to improve the communication ?
Here are a few points I want to work on setting up. I would like to have your feedback before I actually start working on it, so you can get a chance to give your suggestions :
I hear you. "Get really concrete ! What will we get NOW ?"
And... Your turn now !
I really want to have your comments on all of this : threads are being opened for that purpose in the different community boards. Just keep in mind that the discussion is about improving the communication between you and Nevrax. For the other issues, please use the appropriate forums and threads. Thanks!
--
Xavier."
Das Englische Original findet ihr im Anschluss.
"Der erste Schritt...
...ist immer der Härteste.
Es ist wirklich eine Ehre - und eine grosse Herausforderung! - hier zu sein : Ich weiss, dass viele Erwartungen und Hoffnungen auf meinen neuen Pflichten ruhen. Ich kann es kaum erwarten sie zu erfüllen : In der Lage zu sein, weitschweifend über das was ich liebe zu reden ist etwas, um das mich jede leidenschaftlich Person beneiden wird.
Aber ich mache mir keine Illusionen - das wird eine Menge Arbeit bedeuten. Selbst mit der grossartigen Arbeit, die die Community Manager bis jetzt geleistet haben, habt ihr in letzter Zeit nicht viel von Nevrax gehört. Dies hat zu einigem Unverständnis betreffs der aktuellen Produktionsprioritäten geführt und darüber, wo all dies hinführen wird.
Meine vorherige Pflicht (und Leidenschaft!) war Netzwerk- und Systemtechnik - das Bereitstellen der korrekten Serverumgebung für den Betrieb Ryzoms, wenn das mehr Sinn macht. Aber mich um die Community Liaison zu kümmern wird noch fesselnder sein : das ist wirklich, die "Einmal im Leben"-Chance in meinem Beruf.
Da ich direkt aus der Produktion komme, wird es mir möglich sein Informationen aus dem Blickwinkel eines Insiders zu geben : Daher wird mein primärer Fokus darauf liegen, zu beschreiben, wie und an was Nevrax arbeitet.
Eure direkten Kontakte werden die Community Manager bleiben : Cerest für die Nordamerikanische Community, Farox für die Deutsche, Lawrence für die Englisch-Europäische und Rewen für die Französische. Ihre Aufgabe wird dieselbe bleiben, wie sie jetzt ist: dafür verantwortlich zu sein - neben anderen Dingen - den Spielern in den communityspezifischen Foren zuzuhören, zu antworten und Informationen an Nevrax weiterzuleiten. Ich werde auf keinen Fall in die communityspezifischen Foren eingreifen. Ich werde nur in Diesen posten.
Dafür gibt es zwei Hauptgründe : Zeit und Sprachfairness. Ich bin ein Franzose mit einigen Englischkenntnissen, aber mein Deutsch ist "nicht so gut" (Ich habs versucht! Neun Jahre lang habe ich es in der Schule gelernt und ich kann immer noch kaum "Guten Tag" sagen. Ich denke, ich bin ein hoffnungsloser Fall.
), daher wäre alles andere unfair gegenüber der deutschen Community.Jedoch werden die Community Manager und ich eng zusammenarbeiten um sicherzustellen, dass all eure Stimmen gehört werden. Die Community Manager werden mir regelmässig Berichte und Auszüge von Diskussionen schicken, die in den Community-spezifischen Foren stattfinden und von mir Informationen zu den Themen aus der Entwicklung erhalten.
Um einen Einblick in unsere inneren Abläufe zu geben, werde ich ein praktisches Beispiel benutzen : der Veröffentlichungs-Prozess für die Nachricht, die ihr gerade lest. Da sie nicht communityspezifisch ist, schreibe ich eine Rohfassung (auf Englisch, da es die allgemeinste Sprache ist) und schicke diesen Text dann an die Community Manager, damit sie ihn kommentieren können. Wenn einige Teile nicht deutlich genug sind, oder nicht den Erwartungen der verschiedenen Communitys entsprechen, überarbeiten wir ihn, bevor er veröffentlicht wird.
Aber genug davon : Was sind nun die konkreten Massnahmen, um die Kommunikation zu verbessern?
Hier sind ein paar Punkte, an deren Verwirklichung ich arbeiten will. Ich möchte euer Feedback dazu haben, bevor ich mit der eigentlichen Arbeit beginne, damit ihr die Chance habt noch Vorschläge einzubringen:
. Berichte über die momentanten Schwerpunkte des Entwicklungsteams. Wir haben hier regelmässige Treffen um sicherzustellen, dass jeder bei Nevrax weiss, was die anderen grade tun. Ich denke, euch ein paar Informationen aus diesen Treffen zukommen zu lassen, wird in eurem Interesse sein.
. Sätze von Antworten zu Fragen aus den Foren (weitergeleitet von den Community Managern). Wenn ihr in letzter Zeit die Foren gelesen habt, werdet ihr wahrscheinlich festgestellt haben, dass die Community Manager Threads aufgemacht haben, wo ihr eure Fragen stellen könnt. Diese werden als Pool dienen, aus welchen ich die Fragen für die nächsten Sätze herausnehmen werde.
. Feature-Berichte, die wichtige Aspekte oder Änderungen am Spiel beschreiben. So werdet ihr wissen, was auf euch zukommt und eine Chance bekommen, Kommentare zu äussern.
Ich hör euch fragen: "Werd endlich konkret! Was bekommen wir JETZT?"
. Diese Woche werde ich einen Bericht über die momentanen Hauptaufgaben in der Entwicklung schreiben, um zu klären, was auf kurze und mittlere Sicht in Arbeit ist.
Und nun... Seid ihr dran!
Ich will wirklich eure Kommentare zu all dem hier : Threads wurden zu dem Zweck in den verschiedenen Community Foren eröffnet. Aber denkt dran, dass diese Diskussionen nur dazu dienen, die Kommunikation zwischen euch und Nevrax zu verbessern. Für die anderen Themen verwendet bitte die entsprechenden Foren und Threads. Danke!
--Xavier."
Hier noch der Englische Original Text:
"The first step...
...is always the hardest one.
It's really an honour - and a big challenge! - to be here : I know there are a lot of expectations and hopes upon my new duties. I can't wait to fulfill them : being able to talk lenghtily about what I love is something any passionate person will envy.
But I'm not kidding myself - that will mean a lot of work. Even with the great job the community managers have been performing, you haven't heard a lot from Nevrax lately. This has lead to some incomprehension regarding the production's current priorities, and about where all this would get us.
My previous duty (and passion!) was network and system engineering - providing the right server environnment to run the Ryzom shards, if that makes more sense. But taking care of community liaison will be even more enthralling : this is really the once-in-a-lifetime kind of assignment.
Coming directly from production, I will be able to provide information from an insiders' viewpoint : as a consequence, my primary focus will be to describe how and on what Nevrax is working.
Your direct contacts will remain the community managers : Cerest for the North American community, Farox for the German one, Lawrence for the European English community, and finally Rewen for the French one. Their job will remain the same as it is now, being in charge - among other things - of listening and answering to the community-specific boards, as well as relaying information for Nevrax. I won't intervene at all in the community-specific forums. I will only post in this forum.
There are two main reasons for this : time, and language fairness. I'm a French guy speaking some English, but my German is not-that-good (I tried! Nine years learning it -at school-, and I still barely can say 'Guten tag'. I think my case is desperate
), so that wouldn't be fair for the German community. But the community managers and I will be working closely, ensuring that all of your voices are heard. The community managers will send me regular reports and extracts from the discussions that take place in the community-specific boards, and use me to get information from production.
To give you a glimpse of our inner workings, let's take a practical example : the publication process for the kind of message you are currently reading. Since it isn't community-specific, I write some babbling on it (in English, since it's the most common language), and send the text to the community managers so they can comment on it. If there are some parts which aren't clear enough, or do not reflect the different communities' expectations, we are able to work on it before it is published.
But enough of that : what about concrete measures to improve the communication ?
Here are a few points I want to work on setting up. I would like to have your feedback before I actually start working on it, so you can get a chance to give your suggestions :
- Reports on what the team is working on. We have regular meetings here, to ensure that everyone at Nevrax stay up to date on what the others do. I think giving you some bits of what we say during this meetings could interest you.
- Sets of answers to questions from the forums (relayed by the community managers). If you have read the boards lately, you have probably noticed that the community managers started threads to ask for your questions. They will serve as a pool on which I will draw the next sets.
- Features articles, describing important aspects or changes to the game. This way, you will know what will come, and get a chance to comment on it.
I hear you. "Get really concrete ! What will we get NOW ?"
- This week, I will write a ''report'' on the current general tasks in production, to clarify what's in the pipe for short and mid-term development.
And... Your turn now !
I really want to have your comments on all of this : threads are being opened for that purpose in the different community boards. Just keep in mind that the discussion is about improving the communication between you and Nevrax. For the other issues, please use the appropriate forums and threads. Thanks!
--
Xavier."