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Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Fri Jul 17, 2009 7:54 pm
by iceley
tomsen6 wrote:Dass das ein fehler seitens pbc sein könnte und winchgate möglicherweise gar nichts damit zu tun haben könnte hast du in deine entscheidungen mit einbezogen?

Es geht darum,daß der unzufriedene Kunde seine Beschwerde erstmals gegenüber WG kundtut,da er als Betreiber bzw. durch den Support als Ansprechpartner dient.Und da dies nicht im Sinne der Kundenpolitik von WG sein kann,bzw. sein sollte,daß ihnen die Kunden durch die Schlamperei ihres Vertragspartners laufen gehen,ist es durchaus auch Sache WG´s, PbC dies unmißverständlich klar zu machen,denn schließlich verhält sich PbC mit der Serie von Pannen nicht grade Vertragsgemäß,sondern eher Geschäftsschädigend für WG selbst.Schon allein deshalb sollte selbst WG etwas daran liegen PbC auf die Füße zu treten.

Dieses kleine 1x1 des Geschäftssinn´s sollte selbst WG geläufig sein.

Wenn ich einen Fernseher z.B. bei Media Markt,....Saturn oder Huntzenpuntz kaufe und es in der Garantiezeit zu einem Defekt kommt,wende ich mich auch wieder an die genannten und nicht an den Hersteller selbst und sowas geschieht Tagtäglich hunderttausende male,aber hier scheint das noch nicht angekommen zu sein.

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sat Jul 18, 2009 7:59 am
by tomsen6
support-de@ryzom.com

Denke das die richtige Adresse. Versuchs dort mal.

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sat Jul 18, 2009 8:19 am
by iceley
tomsen6 wrote:support-de@ryzom.com

Denke das die richtige Adresse. Versuchs dort mal.
Danke Chloe,aber diese Adresse habe ich in der Vergangenheit schon mal nutzen müssen/dürfen und sie war leider so Hilfreich wie eine Gehhilfe bei Sehschwäche, genauso gut könnte ich versuchen einem Eskimo am Pol einen Gefrierschrank anzudrehen. :( Keine Antworten sind bekanntlich ja mitunter auch antworten, je nach Interpretation.Aber Danke trotzdem ;)

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sat Jul 18, 2009 11:05 am
by bloom004
tomsen6 wrote:Dass das ein fehler seitens pbc sein könnte und winchgate möglicherweise gar nichts damit zu tun haben könnte hast du in deine entscheidungen mit einbezogen?
Nachdem WG der besitzer ist , ist er auch dafür Verantwortlich. Immerhin bietet er auch diese Zahlungmethoden an.

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sat Jul 18, 2009 1:52 pm
by grieche
Also Timothy ,
Ich bitte dich reg dich doch nicht auf, stel dir vor einer der Läute die dich hier kritisieren gehen nach Aldi Real oder weiss der kuckuk wohin und kaufen für zehn Euro ein...... Bezahlt wird natürlich per ec Karte.
Eine woche später wird nochmal abgebucht, und ein Monat später nochmal einfach so .
Sie würden sich niemals aufrägen nie nie nie .
Also bleib ruhig du kannst doch sehen man kümert sich drum..... ups du hast ja keine Offiziele antwort bekommen.
Und noch was wie gut das neue Spieler das lesen können die werden natürlich das Spiel sofort abonieren.

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sat Jul 18, 2009 3:06 pm
by acridiel
grieche wrote:Also Timothy ,
Ich bitte dich reg dich doch nicht auf, stel dir vor einer der Läute die dich hier kritisieren gehen nach Aldi Real oder weiss der kuckuk wohin und kaufen für zehn Euro ein...... Bezahlt wird natürlich per ec Karte.
Eine woche später wird nochmal abgebucht, und ein Monat später nochmal einfach so .
Sie würden sich niemals aufrägen nie nie nie .
Also bleib ruhig du kannst doch sehen man kümert sich drum..... ups du hast ja keine Offiziele antwort bekommen.
Und noch was wie gut das neue Spieler das lesen können die werden natürlich das Spiel sofort abonieren.
Ehm, also ich würde mich sehr wohl aufregen, wenn mir widerrechtlich Geld vom Konto abgebucht würde.
Seien es 10 €, oder 5, sei es von Aldi, Lidl, oder Sony, oder sonstwas.
Geld is Geld.

Mir wurden, z.B. auch noch mehrfach unerlaubt, monatlich je 13,95€ von Sony abgebucht, nachdem ich meine Abbo dort gekündigt hatte.
Und dies wurde auch erst eingestellt, nachdem ich es mehrfach hatte zurückbuchen lassen und mich an deren Buchungsabteilung mit der Androhung einer Anzeige gewendet hatte.
Das lustige war noch, sie wollten mir erzählen das mein Abo nicht gekündigt wäre, obwohl ihre eigene Abo-Page dies so anzeigte, mit Datum der Kündigung und allem weiterem. Die Zahlungen tauchten dort auch nicht auf.
Aber, dennoch buchte Sony weiterhin ab, mit der Begründung mein Abo sei noch aktiv.

Bis dann wohl irgendwann mal jemand tatsächlich auf deren System schaute, oder was auch immer. Es kam eine knappe Entschuldigung-Mail und das wars.

Wenn du sowas verschmerzen kannst, schön für dich, aber bitte tu mal nicht so als ob er hier grundlos stunk macht.
Ich finde seine Beschwerde durchaus berechtigt.
WG MUSS aufpassen was ihre Vertragspartner tun. Denn leider sind nicht alle so aufmerksam und in der Materie bewandert wie Timothy und wenden sich an den wahren Verantwortlichen.
Nämlich das Zahlungs-Unternehmen.

Fehler können leider immer passieren, aber sie werden nunmal nicht von allein korrigiert.

CU
Acridiel

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sat Jul 18, 2009 3:27 pm
by iceley
@ Acridiel

Ich glaube das grieche dies eher ironisch gemeint hat. :)

Ich finde es nur mehr als unverfroren,daß nicht mal ein kleines Statement bzgl. des hier angeprangerten Fehlers Einzug gehalten hat,denn schließlich habe ich mich in diesem Thread hier schon letzten Monat über eine Doppeltbuchung moniert.

Man scheint ja ein dickes Fell der Gleichgültigkeit in den verantwortlichen Etagen zu besitzen und ich bin sicher kein notorischer Nörgler bei grade mal knapp 90 Posts in diesem Forum seit 2004.

Und der Fehler liegt ja nun mal eindeutig nicht bei mir,wenn der Account stillgelegt ist.

Vielleicht sollte man es nochmal langsam zum mitschreiben und zur Verarbeitung posten,.....hier die Zauberworte.....

- Account stillgelegt mit Auslauf zum 11.08.09 hin = Keine Einzugsermächtigung und kein Abovertragsabschluß !

Und der Fehler kann definitiv nicht bei mir dem armen halbirren Spieler,den man ja dumm sterben lassen kann liegen,denn für eine Genehmigung zur Abbuchung am 16.07.09 die stattgefunden hat, hätte ich den Account erst einmal wieder entsperren müssen.

Und ich denke,daß ich trotz der ganzen Ignoranz,die ich bis jetzt hier von verantwortlicher Seite erfahren habe (einschließlich des Einwands meinerseits in diesenm Thread im vorherigen Monat), auf den man in keinsterweise bis heute,in irgendeiner Form eingegangen ist, bin ich noch recht human und freundlich.

Ich hoffe nur das ich nicht eine 3 Rückbuchung vollziehen muß,denn dann ist Zapfenstreich.Es würde mich auch nicht verwundern,wenn man mich des Forums verweisen würde,da es vielleicht sogar die bequemste Art ist einen unbequemen,wenn auch berechtigt unbequemen Spieler zum Schweigen zu bringen,um schnellstmöglich wieder der Tätigkeit nachgehen zu können die anscheinend beherrscht wird,....die Hände in den Schoß zu legen und dies ist beileibe keine Unterstellung,falls man dies jetzt meinen sollte,in welchen Reihen auch immer,sondern ein Faktum,welches sich einem automatisch aufdrängt,wenn man sieht wie grade mit solch brisanten Beschwerden/Themen,wo es über Finanzen und Eigenmächtigen Abbuchverfahren geht, die schon fast einer Nepper Schlepper Mentalität entsprungen sein könnten.

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sun Jul 19, 2009 8:28 am
by grieche
Also bitte genau lesen.......
Bevor Ihr sowas schreibt die Ironie ist woll kaum zu übersehen :)

Re: Das Zahlungssystem ist wieder aktiv!

Posted: Sun Jul 19, 2009 3:02 pm
by Boar
Liebe Spieler,

Ich denke, den meisten von euch ist klar, wofür das Allgemeine Forum ist: um allgemein über das Spiel zu diskutieren. Wir mischen uns selten in die Diskussionen ein, sondern wirken meist nur steuernd wenn die Threads entgleiten.
Wenn ihr Support von anderer Spieler haben wollt, möchte ich euch auf http://forums.ryzom.de/forumdisplay.php?f=92 verweisen. Auch wir werden dort bei Bedarf hilfreiche Antworten posten.

Bei Zahlungsproblemen solltet ihr euch in erster Linie an den Durchführenden der Zahlung wenden. Dies ist bei Kreditkartentransaktionen Bibit und bei allen anderen Zahlungsarten PayByCash.

Da es oft nicht sehr einfach ist, Probleme mit Bibit und PayByCash zu klären, könnt ihr euch gerne an uns um Unterstützung wenden. Da es dabei um sehr persönliche Daten wie Kontonummern und ähnliches geht, solltet ihr euch auch persönlich an uns wenden: Entweder über eine Mail mit so vielen Daten wie möglich an: billing-de@ryzom.com oder aber sprecht direkt im CeB Chat einen GM an. Mails an billing-de haben den Vorteil, dass sie nachvollziehbar sind und wir die komplette History des Falles sehen, solange er aktiv ist.

Ihr dürft keinesfalls erwarten, dass wir in einem öffentlichen Forum Informationen zu Transaktionen posten oder Transaktionen auch nur kommentieren.

Prinzipiell möchte ich folgendes noch zum Zahlungssystem anmerken:
http://forums.ryzom.de/showthread.php?t=34406

/Boar